Política de envío

En Deli Tutti, nos comprometemos a que cada pedido llegue fresco, en tiempo y forma, dentro de nuestra zona de reparto. A continuación, te explicamos nuestras condiciones, horarios y políticas de entrega.

1. Zona de cobertura

Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de los códigos postales 72XXX de Puebla, México.
Fuera de esta zona, no se garantiza el servicio de envío directo, aunque podríamos coordinar entregas especiales previa confirmación y costo adicional.

2. Horarios de entrega

  • Horario estándar: de 10:30 a. m. a 7:00 p. m., de lunes a domingo.

  • Tiempo máximo de entrega: 2 horas.

  • Los pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. se entregan el mismo día dentro del horario establecido.

  • Los pedidos confirmados después de las 5:00 p.m. se programarán automáticamente para entrega al día siguiente hábil.

Nota: En días de alta demanda (festivos, Día de las Madres, San Valentín, etc.), los horarios pueden variar; en esos casos, te notificaremos cualquier ajuste con antelación.

3. Costos y modalidades de envío

  • El costo de envío se calcula según la zona de entrega y se muestra antes de confirmar tu compra.

  • En pedidos que superen el monto mínimo establecido en promociones vigentes, el envío puede ser gratuito.

4. Recepción del pedido

  • El cliente o una persona autorizada deberá estar presente en el domicilio para recibir el pedido.

  • Si el repartidor no puede entregar tras dos intentos (por ausencia o dirección incorrecta), el pedido regresará a la sucursal y se coordinará una nueva entrega con costo adicional.

  • En caso de entregas en oficinas o edificios, asegúrate de que la recepción esté informada del pedido.

5. Retrasos y condiciones excepcionales

  • Si el pedido sufre retraso por causas atribuibles a DeliTutti, el envío será gratuito.

  • No nos hacemos responsables por demoras derivadas de causas de fuerza mayor como:

    • Condiciones climatológicas severas

    • Tráfico o bloqueos viales

    • Fallas del servicio de mensajería

    • Restricciones sanitarias o de seguridad pública

    • Situaciones imprevistas ajenas a nuestro control

6. Integridad del producto al recibir

Nuestros productos son perecederos y se transportan con el mayor cuidado posible.
Al recibir tu pedido:

  • Verifica que el empaque esté intacto y en buenas condiciones.

  • Si notas daños, faltantes o error en el producto, repórtalo dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega (según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos).

7. Contacto y soporte

Para dudas, cambios de dirección o actualizaciones sobre tu pedido, contáctanos:
📧 Correo: contacto@delituttifranquicias.com
📞 Teléfono: +52 221 527 2568