Política de reembolso

1) Alcance y condiciones generales

  • Nuestros productos son perecederos; por ello, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, error de compra o variaciones estéticas menores (tamaño, presentación o decoración) que no afecten la calidad.

  • Las imágenes del sitio son ilustrativas.

2) Cancelaciones

  • Aceptamos cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de entrega.

  • Pasado ese plazo, el pedido entra a fabricación y no es cancelable.

3) Daños, errores y problemas al recibir

  • Revisa tu pedido al momento de la entrega.

  • Si el artículo llega en mal estado o no corresponde con lo solicitado, debes reportarlo dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega.

  • Para levantar el reporte, envía a contacto@delituttifranquicias.com (o al WhatsApp oficial +52 221 527 2568):

    • Número de pedido

    • Descripción breve de la incidencia

    • Evidencia fotográfica del producto y su empaque

4) Procedimiento para iniciar una devolución (casos aceptados)

  1. Escríbenos a contacto@delituttifranquicias.com con la información anterior.

  2. Te responderemos con instrucciones:

    • Recolección en domicilio (si aplica).

    • Entrega en sucursal acordada.

  3. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido instrucciones.

Nota: Por tratarse de perecederos, podríamos requerir el retorno físico del producto si la evidencia no es concluyente. Te solicitamos mantenerlo en refrigeración hasta recibir nuestras indicaciones para la devolución o, en su caso, el desecho seguro del producto.

5) Soluciones disponibles

  • Reposición prioritaria sin costo del producto afectado, o

  • Reembolso al método de pago original,

  • Y, en su caso, un detalle de cortesía.

La opción se determinará con base en la disponibilidad, la naturaleza de la incidencia y tu preferencia.

6) Excepciones / artículos sin devolución

  • Perecederos (alimentos) sin incidencia comprobable.

  • Pedidos especiales o personalizados.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (no aplican a nuestro catálogo).

7) Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo distinto es solicitar el reembolso o reposición (si aplica) y realizar una nueva compra del producto deseado.
Por ser perecederos, no gestionamos “cambios” físicos cruzados.

8) Reembolsos (si aplica)

  • Te notificaremos cuando recibamos y validemos tu incidencia/devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Una vez aprobado, el reembolso se procesa hacia tu método de pago original dentro de hasta 10 días hábiles.

  • Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, contáctanos en contacto@delituttifranquicias.com.📧